Política de reembolso
En Perrunos, nuestro objetivo es que tú y tu mascota estén felices con cada compra. Todo cambio o devolución está sujeto a evaluación y el cliente debe conservar su boleta o factura para iniciar el proceso.
1. CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Solo se aceptarán solicitudes bajo las siguientes condiciones y plazos:
- Alimentos: Plazo máximo de 2 días calendario. El producto debe estar sellado y en perfecto estado. Por seguridad alimentaria, no se aceptan cambios de bolsas abiertas.
- Accesorios de comida, antipulgas y desparasitación, juguetes, correas y arneses: Plazo máximo de 5 días calendario. El producto debe contar con empaque y etiquetas originales; no debe presentar señales de uso, mordeduras, olores, manchas o pelos.
- Higiene y Fármacos: Por razones de salud y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en esta categoría.
- Productos en Liquidación: No se aceptan cambios ni devoluciones.
2. GARANTÍA POR DEFECTO
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cambio se gestionará sin costo de envío adicional para el cliente dentro de los 7 días de recibida la compra.
3. PROCEDIMIENTO Y CONTACTO
Para iniciar tu solicitud, debes comunicarte exclusivamente por nuestro canal oficial:
- WhatsApp: 920 419 637
- Requisito: Adjuntar foto de la boleta/factura y fotos del estado actual del producto.
4. CONSIDERACIONES IMPORTANTES
- Se permite realizar 1 solo cambio por pedido. Se generará una nota de crédito con validez de 15 días para el uso del cliente.
- Las devoluciones de dinero se realizan al mismo medio de pago con el cual se realizó la compra. El tiempo en el que se refleja el monto depende del banco emisor de la tarjeta.
- En cambios por opinión o talla, el cliente asume el costo del nuevo envío.
- El costo del envío inicial no es reembolsable.
